レッスンについて

レッスンを受講するにはどのような物が必要になりますか。

授業を受けるにはどのような物が必要になりますか。

レッスンをご受講いただくには、パソコン・ skypeソフト(無料ダウンロード)・ヘッドセットが必要となります。ヘッドセットは安い物で家電量販店などで500円~で販売しておりますので、お使いのパソコンに対応しているものをご準備ください。授業中講師側はウェブカメラを使いながらの指導となりますが、受講生のみなさんのウェブカメラの使用は必須ではございません。しかしながら講師側でも受講生のみなさんの口の動きなど見えたほうが、より細かい指導ができるというメリットがありますのでご希望される方はウェブカメラもご用意ください。レッスンで使用する教材は無料教材をご用意しております。使用教材につきましてはレッスン担当講師までご相談ください。

タブレット端末・スマートフォンでのレッスン受講も可能ですか?

タブレット端末・スマートフォンでのレッスン受講も可能ですか?

タブレット端末・スマートフォンでのレッスンご受講も可能とはなっておりますが、お使いの端末がスカイプを使用するのに適した通信速度かどうかをご確認ください。また、無料教材などのインターネット教材につきましては、全てスカイプのファイル送信機能を使用し生徒さん側にお送りいたします。タブレット端末・スマートフォンでは受信できない教材やお使いいただくことのできない教材がある場合がございますので、予めご了承ください。
※タブレット端末・スマートフォンでご受講をご希望される生徒さんにつきましては、スカイプ映像と教材を同時に確認していただけるよう、指定教材の使用を推奨させていただいております。

中国語の勉強は初めてですが、受講して話せるようになるのでしょうか。

中国語の勉強は初めてですが、受講して話せるようになるのでしょうか。

初めての方でも基礎からしっかりと学んでいただけるように、サポートスタッフや担当講師がしっかりと中国語学習をサポートいたしますのでご安心ください。
最初のうちは講師が話す中国語が言語には聞こえないかもしれませんが、レッスンを受講していく中で、徐々に聴き取れる単語が増えいき、少しずつご自身の言葉で中国語が話せるようになってきます。
日本語や英語などに頼り過ぎてしまうと、なかなか聴き取りや会話力が上がらないという原因になりますので、出来る限りレッスン中は中国語で話す聴き取るということを意識してレッスンを受講してください。

どの先生のレッスンを受講したらいいかわかりません。

どの先生のレッスンを受講したらいいかわかりません。

生徒さんお一人お一人のご希望やレベルに合わせ、適任だと判断した講師をご紹介させていただくことも可能でございます。
講師紹介をご希望される場合にはお気軽にご相談ください。

最初は不安なので、日本語が話せる先生にお願いできますか。

最初は不安なので、日本語が話せる先生にお願いできますか。

当センターではご希望に合わせて、日本語・英語を話せる講師の中からレッスンをご予約いただけます。
台湾現地の中国語教育の現場では、補助的な外国語の使用は必要最低限とし、出来る限り生徒さんに中国語を聴いてもらう、話すという学習方法が採用されております。そのため当センター在籍講師の日本語・英語レベルにつきましても、入門・初級レベルの生徒さんが中国語を理解する上で必要とされる日本語・英語のコミュニケーションレベルが備わっているかどうかを判定しており、一般的な日本語・英語レベルがあるかどうかを保証するものではございません。なお中級レベル以上の生徒さんのレッスンにつきましては、現地語学センター同様に、原則として全中国語でのレッスンご受講を推奨しております。

先生を変えても大丈夫ですか?

先生を変えても大丈夫ですか?

レッスンのご予約は生徒さん側の自由予約制となっておりますので、その都度講師を変えていただいても、同一講師から続けてレッスンをご受講いただいても問題ございません。なお講師を変えていただいても、前回までのレッスン内容・学習状況が講師間で共有できるように、生徒さんお1人お1人専用のレッスンカルテをご準備しております。レッスンについてご希望やご要望などございます際には、お気軽に担当講師にお申し付けください。

簡体字・ピンインでも教えてもらえますか?

簡体字・ピンインでも教えてもらえますか?

一般的に台湾では繁体字・注音符号(ボポモフォ)を使用しておりますが、当センターの在籍の講師は中国語教育の訓練を受けておりますので、注音符号(ボポモフォ)・繁体字だけでなくピンイン・簡体字でもレッスン対応可能です。ご希望があればレッスンの際に、担当講師に直接お伝えください。

台湾語だけを学習したのですが、受講可能ですか?

台湾語だけを学習したのですが、受講可能ですか?

誠に申し訳ございません。台湾語については元々文字のない言語だったということもあり、台湾語のみのレッスンは行っておりません。当センターでは必ず中国語と並行して一緒に学んでいただくというレッスンを行っております。
講師により、台湾語と中国語の併用レッスンに対応していない場合もございます。台湾語学習をご希望される場合には、台湾語と中国語の併用レッスンに対応している講師をお選びいただきご受講ください。

教材は事前準備が必要ですか?

教材は事前準備が必要ですか?

レッスン初日は、講師側で生徒さんのレベルチェックやご希望を伺った上で、使用する無料教材を準備いたします。そのため、初めて当センターのレッスンをご受講いただく場合で、特にご希望のレッスン内容や指定教材のご使用がない場合には、生徒さん側で事前に教材をご準備いただく必要はございません。
指定教材(有料教材)のご購入をご希望される場合には、必ずレッスンをご受講いただいた上、担当講師とご相談の上教材をご購入くださいますようお願いいたします。誠に申し訳ございません。

先生に希望レッスン内容・使用教材について連絡してもいいですか?

先生に希望レッスン内容・使用教材について連絡してもいいですか?

予約システムからレッスンをご予約いただく際に、「連絡メモ」という項目がございますので、ご希望があれば「連絡メモ」の方にをご記入ください。なお講師の教材準備の負担等も考慮し、レッスン内容や教材のご希望につきましては、ご予約時に「連絡メモ」からご連絡いただく方法か、レッスン終了時にその都度直接講師までお伝えいただく方法でのみ承らせていただいております。
サポートセンターにご連絡いただく方法や、講師のスカイプ上にメッセージで直接ご連絡いただく形でご希望を受けたまわることはできませんので予めご了承ください。

担当の先生のskype名がわかりません。

担当の先生のskype名がわかりません。

通常はレッスン受講予定日の前日までに、レッスン担当講師より連絡先に講師のskype名の追加をお願いをするコンタクトをお送りしております。生徒さん側でコンタクトを追加していただければそれで完了となります。しかしながら何らかの原因(センターにご登録いただいているskype名に間違いがある場合など)で生徒さん側にコンタクトが届いていないことがございます。
その場合には、お手数お掛けいたしますが、担当講師紹介ページに記載してある講師専用レッスンskype名【apiataiwan○○○】を、skypeの連絡先を追加する検索窓から該当skype名を探していただき、該当するskype名宛にコンタクトの申請を行ってください。

授業の時は先生の連絡を待っているだけでよいのでしょうか?

授業の時は先生の連絡を待っているだけでよいのでしょうか?

レッスン開始時間になりましたら、講師の方からセンターにご登録いただいている生徒さんのskype名にコールいたします。レッスン開始予定時間の10分くらい前からskypeをログイン状態にしてお待ちください。
なお講師のskype名が生徒さんのskype連絡先に追加がされていない場合には、生徒さん側のskype設定状況によりコールやチャットができないことがございますので、必ずレッスン予定日の前日までには講師スカイプ名が連絡先にご追加されているかどうかご確認ください。

レッスン時間に遅れてしまいました。途中からでも授業可能ですか?

レッスン時間に遅れてしまいました。途中からでも授業可能ですか?

担当講師はレッスン予定時間より終了予定時間までの50分間はパソコンの前で待機しておりますので、レッスン時間内であれば途中からのレッスンご受講も可能です。途中からのご受講の際には、講師側で生徒さんがいらしたことがわかるように、生徒さんより直接担当講師にコールをお願いいたします。
但し生徒さん側の理由による授業の開始の遅れに関しましては、レッスン時間の延長やチケットのお返し、お振り替えレッスンなどは行っておりません。十分に時間の余裕を持っご準備くださいますようお願いいたします。

レッスン時間以外でも先生に連絡をとってもいいでしょうか?

レッスン時間以外でも先生に連絡をとってもいいでしょうか?

誠に申し訳ございません。利用規約にもございますように、レッスン時間以外で講師と連絡を取る行為を一切禁止とさせていただいております。また逆に生徒のみなさんから連絡先や個人情報を講師に教えることも禁止しております。
そのため、いかなる理由でもレッスン時間外で講師側と連絡と取る行為(Skype、E-mail、電話番号、LINE、facebookなどを介した接触)や、センターを通さずにレッスンを受講するなどご利用規約違反が発覚した場合には、利用規約に基づき対処させていただきます。講師側から連絡先を聞かれるような行為等があれば、連絡先は教えずにサポートセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします。

レッスンの予約と取消について

レッスン予約はどのように入れたらよいのでしょうか。

レッスン予約はどのように入れたらよいのでしょうか。

レッスン予約については、生徒さん専用の会員番号・パスワードをご利用いただき、予約システムよりご希望日時・ご希望講師でレッスンをご予約ください。予約システム上で表示される、3日以降~2カ月先のご希望日時(日本時間)・ご希望講師でご予約いただけます。予約システムに表示されない日時(当日・先日・2日以内)や講師のレッスンをご予約いただくことはできません。
(例)本日が5月3日である場合 5月6日以降のご予約が可能。(5月3日・5月4日・5月5日は予約受付不可)
なおレッスンのご予約については、混乱を避けるためメール・お電話・skypeなどでのご予約は承っておりませんので予めご了承ください。

予約したレッスンを取消できますか?

予約したレッスンを取消できますか?

ご予約いただいたレッスンの無料取消については、レッスン開始予定時間の12時間前までとさせていただきます。予約システム内でお取消ください。レッスン開始予定時間の12時間前を過ぎたご予約レッスンのお取消については1枚チケットが消費されます。受講生側の都合によるお休みやご欠席についても、受講同様に1枚チケットが消費されます。
なおレッスンのご予約やお取消については、混乱を避けるためメール・お電話・skypeなどでのご予約は承っておりませんので予めご了承ください。

予約したレッスンの日時変更はできますか?

予約したレッスンの日時変更はできますか?

直接の日時変更はできません。そのため日時変更されたい場合には、予約システム内で一度該当レッスンを取消していただき、再度ご予約ください。お取消された場合には、3日以降~2カ月先のお日にちでの再予約となります。予約システム以外での日時変更はできません。予めご了承ください。

無料取消が可能な12時間を超えたレッスンの取消はどうなりますか?

無料取消が可能な12時間を超えたレッスンの取消はどうなりますか?

誠に申し訳ございません。無料にてレッスンの取消が可能なレッスン開始予定時間の12時間を超えているレッスンのお取消につきましては、ご欠席同様に1レッスンにつきレッスンチケット1枚が消費されます。

予約システムを通さずに、直接先生と相談の上レッスンの予約を入れても大丈夫ですか?

予約システムを通さずに、直接先生と相談の上レッスンの予約を入れても大丈夫ですか?

誠に申し訳ございません。センター側を通さない講師側と直接お約束されたレッスンはご提供することができません。レッスンのご予約につきましては、必ず予約システムをご利用の上、生徒さんご自身で予約システム上に反映されたことを確認の上レッスンをご予約ください。

レッスンの予約をしたいのですが、希望日に予約ができないようです。

レッスンの予約をしたいのですが、希望日に予約ができないようです。

予約システム上に表示されない日時でご予約いただくことはできません。恐れ入りますが、予約システム上に表示されている日時でご予約くださいますようお願いいたします。なおセンターと講師側との取り決めにより、当日・前日・2日以内のご希望日でのレッスンご予約を受けたまわることはできません。ご理解いただいた上でご利用くださいますようお願いいたします。

レッスンを取り消す際に、先生に取消する理由を説明したいです。

レッスンを取り消す際に、先生に取消する理由を説明したいです。

現在レッスンをお取消いただく際に、講師側にメッセージをお送りいただくサービスのご提供予定はございません。
講師側の方でも、レッスン開始予定時間の12時間前までは、生徒さん側の止む負えないご事情等によりレッスンを取り消される可能性があることを十分承知しております。
しかしながら、レッスンをお取消いただいたことに関するメッセージ等がございます際には、大変恐れ入りますが、次回レッスンご予約時に「連絡メモ」の方にご記入いただくか次回レッスンの際に直接講師までお話くださいますようお願いいたします。

レッスン中のトラブルについて

先生からレッスン時間になっても連絡がありません。

先生からレッスン時間になっても連絡がありません。

まずは以下のことについてご確認ください。
・ご自身のSkypeソフトがオフライン状態になっていませんか?生徒さん側のSkypeがオンライン状態ではないため、講師側のコールに気付いていない可能性がございます。オンライン状態に変更の上講師に直接コールしてください。
・ご利用いただいているSkype名は、センターにお知らせいただいているSkype名ですか?→複数のSkype名を保有されている生徒さんの中には、センター側にご登録いただいているSkype名と別のものを使用されている場合がございます。
生徒さん側のSkypeのご使用に異常がない場合には、誠に恐れ入りますが講師側の方でパソコンの不具合や急病など何らかのトラブルによりご連絡ができない状況にある場合がございます。10分程度お待ちいただいても講師よりご連絡がない場合には、大変恐れ入りますがレッスン終了記入フォームより講師が来なかった旨ご連絡ください。後ほどサポートセンターよりチケット1枚をお返しいたします。

レッスン途中でインターネットに繋がらなくなってしまいました。

レッスン途中でインターネットに繋がらなくなってしまいました。

途中でskype通話が途切れてしまった場合には、再度インターネット環境の設定をご確認の上再度講師までご連絡ください。途中で途切れてしまっても、終了予定時間までは待機しておりますので、ご遠慮なくコールしていただきレッスンを引き続きご受講ください。但し、講師側に起因するレッスンの中断以外は、講師側も待機している都合上レッスンの延長やチケットのお返しは行っておりません。予めご了承ください。

先生のウェブカメラの映像が止まってしまいます。

先生のウェブカメラの映像が止まってしまいます。

ウェブカメラの映像はインターネットの通信状態により左右される場合が多いため、ご自身のパソコン上に他のファイル、ソフトなどがたくさん開いていることが影響する場合がございます。もし開いているファイルやソフトがあれば全て閉じてください。
それでも映像が途切れてしまうなど、何らかの原因によりレッスンに影響が出る場合には、講師側の判断によりウェブカメラを切り音声とタイピングのみの授業とさせていただく場合もございます。原則として講師側はウェブカメラを使ってレッスンを行っておりますが、必ずしもウェブカメラの使用を保証するものではございませんので予めご了承ください。

先生側のskypeが突然オフラインになってしまいました。

先生側のskypeが突然オフラインになってしまいました。

誠に申し訳ございません。何らかの原因により講師側の方でSkypeに接続できない状況である可能性がございます。講師側の方でパソコンの再起動や、インターネットの接続を再度確認している可能性がございますので、そのまま少々お待ちください。お待ちいただいても講師側の反応がない場合には、大変恐れ入りますが、サポートまでメールもしくは終了フォームよりその旨をご連絡ください。センター側で状況を確認の上、レッスンの延長もしくはチケットのお返し等の対応をさせていただきます。

レッスン受講中にskypeの接続が安定せず、何度も途切れてしまい十分なレッスンが受講できません。

レッスン受講中にskypeの接続が安定せず、何度も途切れてしまい十分なレッスンが受講できません。

レッスンをご受講中、途中でスカイプの回線が何度も途切れる、音声が乱れるなどの不具合が発生している場合には、まずはその旨を担当講師までお伝えください。すぐにセンターの方で、講師側のスカイプ並びにパソコンの状況を確認し、講師側に起因する不具合にであることが判明した場合には、状況に応じて、レッスンチケットのお返しや、レッスン時間の延長等の対応を取らせていただきます。 但し、生徒さん側に起因する不具合や、生徒さん側からレッスン中に何の申し出がなく、そのままレッスン終了時間までレッスンが継続されたレッスンについては、レッスンチケットのお返しや、レッスン時間の延長等の保証は行っておりません。ご注意ください。

レッスンチケットについて

レッスンチケットに使用期限はありますか?

レッスンチケットに使用期限はありますか?

レッスンチケットはご購入から60日間となります。有効期限を過ぎたチケットはご利用いただくことができませんので、有効期限内にご利用ください。チケットの有効期限より先のお日にちでご予約いただくことも可能ですが、有効期限を過ぎた時点で、レッスンの取消や新たなご予約、日時変更等はできません。ご予約いただいたレッスンのご提供のみとさせていただきます。チケットの有効期限を延ばす必要がある場合には、新たにチケットをご購入いただきチケットの有効期限を延ばしていただくことで、ご予約・お取消の範囲でご操作いただくことができるようになります。

レッスンチケットの購入方法にていて教えてください。

レッスンチケットの購入方法にていて教えてください。

レッスンチケットは、当センターのホームページ上でご購入いただけます。お支払い方法はクレジットカード決済と銀行振り込みからお選びいただけます。

レッスンチケットを購入したのですが、チケット数が更新されません。

レッスンチケットを購入したのですが、チケット数が更新されません。

クレジットカード決済でのレッスンチケット反映につきましては、センター側でお支払いを確認後、数十分~24時間程度お時間をいただいてのチケット反映となります。銀行振り込み・郵便振り込みでのお支払いにつきましては、入金確認のため通常1~2日程度(金融機関休業日・土日を除く)お時間をいただいてからの反映作業となります。お客様のご入金された時間帯や金融機関の営業時間などによっては、実際に入金が反映されるまで更にお時間がかかる場合がございます。お客様のご都合によるお急ぎでのチケット反映作業は出来かねますので予めご了承ください。

しばらくの間レッスンを受けることができません。未使用チケットも何枚か残っているのですが…。

しばらくの間レッスンを受けることができません未使用チケットも何枚か残っているのですが…。

生徒さんのご都合による休会につきましては一度当センターまでご相談ください。未使用チケットのご返金も行っておりますのでお気軽にご相談ください。その際は返金処理事務手数料(銀行・郵便局での振込みいただいた場合:3,000円、クレジットカードでのお支払いの場合:3,000円+(レッスン未受講チケット枚数相当金額×10%))を頂戴し、残額をご返金いたします。

有効期限を過ぎてしまったチケットはどうなりますか?

有効期限を過ぎてしまったチケットはどうなりますか?

ご利用がない有効期限を過ぎてしまったレッスンチケットは、期限を迎えた時点で消滅いたします。消滅したチケットのご返金等は不可となります。

その他

入会したのに、連絡がこないのですが。

入会したのに、連絡がこないのですが。

サポート営業日から2日経ってもご入会に関するご案内が届いていない場合には、何らかの原因によりお客様のメールボックスに届いていない可能性がございます。ヤフーメールやgmailなどその他ご利用のメールアドレスによっては、当センターのメールアドレスが迷惑メールとしてはじかれてしまう、または迷惑メールボックスの中に入ってしまうという事例が多数発生しております。そのため、一度迷惑メールボックス設定をご確認の上、他のご連絡可能な予備のメールアドレスを併せてお知らせくださいますようお願いいたします

レッスンチケットの購入方法にていて教えてください。

レッスンチケットの購入方法にていて教えてください。

レッスンチケットは、当センターのホームページ上でご購入いただけます。お支払い方法はクレジットカード決済と銀行振り込みからお選びいただけます。

会員登録した情報を修正したいのです。その場合はどうすれば良いのでしょうか?

会員登録した情報を修正したいのです。その場合はどうすれば良いのでしょうか?

会員登録情報のご変更については、お手数ではございますが、サポートセンターまで変更事項をご連絡ください。ご登録いただいているメールアドレスやご利用いただいているSkype名をご変更される際にも、必ずサポートまでお名前・会員番号を記載の上お知らせくださいますようお願いいたします。

サポートセンターの定休日を教えてください。

サポートセンターの定休日を教えてください。

サポート業務対応時間は、平日10:00~19:00までとなっており土日祝日・指定定休日はサポート業務を休業とさせていただいております。営業時間外でのご質問・入金確認・チケット枚数更新作業などにつきましては営業時間内での対応とさせていただいておりますので予めご了承ください。
※レッスン中の緊急トラブルについては専任スタッフが別途常時監視・対応を行っております。

領収書が必要です。

領収書が必要です。

銀行・郵便局より発行される払込票等をもって、領収書に代えさせていただきますのでご了承ください。 またネットバンキングをご利用の方は、振込決済が完了した画面をプリントアウトした用紙が領収書となります。クレジットカードご利用の場合には、カード会社発行の利用明細及び、PayPalシステム発行の受領書をもって弊社領収書と代えさせていただいております。
当センターでは原則領収書の発行を行っておりませんが、上記の領収書とは別に当センターからの領収書(PDF形式)の発行をご希望の場合は、サポートまでメールにてご連絡ください。お支払い確認後、2~7日間程度発行にお日にちをいただいておりますので予めご了承ください。ご登録メールにPDF形式の領収証を添付しお送りいたします。

退会について教えてください。

退会について教えてください。

退会の手続きにつきましては、サポートセンターまでその旨をメールもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお退会の際に未受講レッスン分のチケット代金のご返金をご希望される場合にはその旨もお伝えください。ご返金可能なチケットとは、未受講分の使用期限内(入金日より60日以内)のチケットであり、既に受講されたチケット・有効期限切れのチケット(チケット追加購入による表面上の延長済みチケットも含む)に関しましてはいかなる理由がありましてもご返金することはできません。またその際は返金処理事務手数料(銀行・郵便局での振込みいただいた場合:3,000円、クレジットカードでのお支払いの場合:3,000円+(レッスン未受講チケット枚数相当金額×10%))を頂戴し、残額をご返金いたします。また退会された後のチケットに関しましては、ご利用期限内だとしても再度ご利用いただくことはできませんのでご了承ください。返金金額の算出につきましては、チケットご購入時のチケット代金・消費税での計算となます。

SiGN_2017-10-08-1455.png

SiGN_2017-10-08-1501.png